Triatlón Xel-Há
presentado por HSBC

DÍAS FALTANTES PARA LA CARRERA

Términos de Uso del Sitio

Acuerdo entre el Cliente y triatlonxelha.com



Este Sitio Web es ofrecido a usted, el cliente, basado sobre su aceptación de las condiciones, términos y avisos que contiene. Su uso de este sitio Web constituye un acuerdo implícito a dichos términos, condiciones, y avisos.


Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre usted y Naturamaya Ventura SL. En virtud de este acuerdo, los bienes y / o servicios se entregarán por Naturamaya Ventura SL como agente de Naturama Tours Adventures SA de CV, o por Naturama Tours Adventures SA de CV, en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y / o servicios. Si usted reside en cualquier otro país, estos términos son un contrato entre usted y Naturama Tours Adventures SA de CV y bienes y / o servicios se prestarán por Naturama Tours Adventures SA de CV directamente.


I. Limitación de Uso Personal y No- Mercantil:

Este Sitio Web es para su uso personal y no mercantil. El contenido e información en este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos), así como la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad de www.triatlonxelha.com, o sus filiales y/o proveedores. De esta manera, como una condición para usar este Sitio Web, aceptas no usar este Sitio Web o su contenido o información para cualquier propósito comercial o no-personal (directo o indirecto). Mientras que podrás crear copias limitadas de sus cupones de compra (y documentos relacionados) para el viaje, producto, o servicio que adquieres a través de este Sitio Web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de, transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio Web. Asimismo, sea o no con propósitos legales, te obligas a abstenerte de:


(i) Acceder, monitorear o copiar cualquier contenido o información de este sitio web usando cualquier robot, spider, scraper o cualquier otro proceso automatizado, electrónico, digital, remoto, satelital o manual por cualquier propósito sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.triatlonxelha.com.


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(iii) Realizar cualquier acción que impone, o que pretenda imponer, de acuerdo a juicio de www.triatlonxelha.com, una carga desproporcionada o irracionalmente pesada sobre la infraestructura de www.triatlonxelha.com, o la infraestructura de sus sitios afiliados.


(iv) Realizar 'vínculos profundos' (deeplinks) a cualquier parte de este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el proceso de compra para cualquier producto o servicio) por cualquier razón sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.triatlonxelha.com


(v) Para cualquier solicitud de información adicional a continuación encontrarás los datos de contacto:


Naturama Tours Adventures, S.A.P.I. de C.V. Naturamaya Ventura, S.L. Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.
Dirección: Boulevard Kukulkan, Sección A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quintana Roo, México. Dirección: Plaza Pablo Riuz Picasso, 1 Torre Picasso, Planta 38, Madrid, España. Dirección: Carretera Chetumal - Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México


Atención a Clientes:

Horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Hora Local (EST)

(01-984) 875-6008


Correo Electrónico: infotriatlon@xcaret.com



II. Sobre la prestación de los servicios:

Es requisito imprimir y presentar el cupón de compra que se facilita al aceptar estos términos y proceder a realizar el pago de productos y/o servicios. Dicho cupón debe ser presentado en las taquillas del Parque correspondiente, o en el momento de presentarse con el tour operador según el servicio que hayas contratado con Grupo Xcaret. El Cupón original debe presentarse en conjunto a los siguientes documentos para poder brindarte el servicio. En caso de no entregar la documentación requerida no podrá brindarse el servicio:


1. Cupón impreso, firmado por el Cliente (o tarjetahabiente).

2. Identificación oficial con fotografía (o copia legible por ambos lados) del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.

3. Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original).

4. Mostrar al Tour Operador o en Taquillas la tarjeta de crédito firmada (o copia legible por ambos lados, así como de la identificación correspondiente) con la cual se realizó el pago.


Su recibo de compra no es transferible ni reembolsable.


(1) Una vez haya hecho entrega del Cupón y documentos adjuntos en las Taquillas del Parque de su elección o al Tour Operador correspondiente, deberá recibir los brazaletes con los cuales podrá disfrutar del parque o tour según aplique.


(2) En caso de haber adquirido el servicio de transportación, la unidad puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor fuego, Xenses, Xoximilco, Xenotes, Xavage y Xichén y cualquier otro que pudiera agregarse en el futuro.


(3) Este cupón le da derecho a ingresar a través de nuestra Taquilla Preferencial


III. Información Importante acerca de actividades opcionales y actividades en Parques:

En caso de haber adquirido alguna Actividad Opcional para cualquier de los Parques y/o Tours, favor de imprimir 2 (dos) copias del cupón y entregar 1 (uno) en las taquillas del área de Actividades Recreativas al interior del Parque o tour correspondiente.


Las Actividades incluidas en la entrada y que no impliquen un costo adicional no son reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, así como para mujeres embarazadas o con indicios de estarlo.


IV. Garantía contra mal clima y contingencia ambiental:

Su cupón tiene validez por 1 (un) año y garantía contra afectaciones derivadas de condiciones climatológicas, válida exclusivamente con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a su visita. Por razones de cupo y logística NO se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita. Esta vigencia no aplica a promociones, las cuales pueden variar acorde a las características de cada una. Favor de consultar los términos y condiciones de cada promoción para confirmar su aplicación.

 

V. Información importante sobre facturación y pagos:

En caso de requerir factura favor de ingresar a facturación en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas después de realizada la compra; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a dicho lapso.


Grupo Xcaret se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción. Grupo Xcaret solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que al pagar con las tarjetas American Express, el cargo se realizará en Pesos Mexicanos, de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidos por AMEX (USD o MXN), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en su comprobante de pago. La compra podrá aparecer en su estado de cuenta (tarjeta de crédito/PayPal) de la siguiente forma: EXPERIENCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL COMPRA SEGURA.


Contamos con un Servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información que nos envía se transmite encriptada para asegurar su protección, con lo cual garantizamos una compra segura a través de Internet.


VI. Política de Cancelación:

Las reservaciones canceladas con más de 2 (dos) días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% (diez por ciento) del total de la compra efectuada, por gastos administrativos; de 2 (dos) a 0 (cero) días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este documento. En caso de no utilizar su cupón (no presentarse), éste no será reembolsable.

 

VII. Cambio de fecha de visita:

Una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita para otra dentro de los 365 (trescientos sesenta y cinco) días posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos que aparecen abajo, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 (veinticuatro) horas antes. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto. Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

VIII. Política respecto a menores de edad:

Para el Tour Xenotes Oasis Maya se admitirán únicamente niños a partir de 6 (seis) años cumplidos. La entrada a los Parque(s) Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco y Xavage se admitirán únicamente niños a partir de 5 años.

Para nadar con delfines se requiere una estatura mínima de 1 mt. (un metro). Niños menores de 8 (ocho) años deberán ir acompañados siempre por un adulto (ambos deberán pagar el precio total de la actividad).

Niños de 5 (cinco) a 11 (once) años pagan 50% (cincuenta por ciento) del boleto de admisión de adulto, presentando identificación para comprobar edad (este descuento no aplica en actividades opcionales).

Niños de 0 (cero) a 4 (cuatro) años de edad entran gratis, presentando identificación para acreditar su edad.

Niños con estatura mayor a 1.40 m pero menores a 12 (doce) años, deberán presentar una identificación para corroborar su edad. Niños de 12 (doce) años en adelante pagan precio de adulto.


IX. Xplor Bravest Race, Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, Paquetes y Pasaportes Xperience:

Xplor Bravest Race, Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, los Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables. Para Pasaportes Xperience cuenta con 7 (siete) días a partir de su primera visita para ir a todos los Parques (un Parque por día) de Grupo Xcaret. En caso de Paquetes tiene 15 (quince) días a partir de su primera visita para realizar los tours restantes (un tour por día). Las entradas, actividades o tours incluidos en su compra, no son canjeables por otras entradas, actividades o tours. Recuerde que en la compra de Pasaporte Xperience o Paquete, por favor considere que debe visitar un Parque por día y guardar su brazalete para el resto de las visitas.

X. Información sobre Foto Pase Xperiencias:

Si adquirió el Foto Pase Experiencias, éste aplicará solo en los Parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes Oasis Maya. El cupón es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable. No incluye fotos de actividades con delfines o en zonas arqueológicas; si el paquete incluye visita a Parque y visita a zona arqueológica, las fotografías solo serán del Parque. El paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 3 (tres) y hasta un máximo de 10 (diez) personas. Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la visita del Parque o Tour. Para hacer válido el cupón correspondiente, es necesario imprimirlo y presentarlo en el Parque correspondiente en el área de fotografía, o al momento de tomar la transportación del tour. En el caso del Parque Xenses, no es necesario presentar cupón impreso; en su lugar se proporcionará una liga de descarga la cual contendrá todas las fotografías de su visita, 24 horas después del término de la misma.


XI. Aviso de Privacidad


Podrá Usted acceder a los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.triatlonxelha.com/es/aviso-privacidad/


XII. Contacto.


Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al Parque que ha elegido o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México (lada sin costo) 01 800 292 2738, Estados Unidos de América (lada sin costo) 1855 3260 682, Brasil (lada sin costo) 0800 892 3371, Argentina (lada sin costo) 0800 122 0384, Colombia (lada sin costo) 01800 952 0705, España (lada sin costo) 900 965 224, Chile (lada sin costo) 0-800-835-016 desde Cancún 998 883 3143, desde Playa del Carmen 984 206 0038; o envié un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a domingo de 8:30 am a 12:00 am sábados y domingos de 7:00 am a 10:00pm.